Termos e Condições — 11qp: Regras de Uso da Plataforma

Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o uso da plataforma 11qp, disponível em 11qp.click, e todos os serviços relacionados, incluindo apostas esportivas, cassino online, crash games, bônus e promoções.

Ao se cadastrar na 11qp, você declara expressamente que:

• Leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos e a Política de Privacidade;
• Tem capacidade legal plena para celebrar contratos de acordo com a legislação brasileira;
• As informações fornecidas no cadastro são verdadeiras, completas e atualizadas;
• Utilizará a plataforma apenas para fins de entretenimento pessoal, dentro dos limites legais vigentes no Brasil.

A aceitação destes Termos é condição indispensável para o uso de qualquer funcionalidade da 11qp. Usuários que não concordem com os Termos devem encerrar o uso da plataforma imediatamente e solicitar o encerramento da conta pelo suporte.

Para criar uma conta e utilizar os serviços da 11qp, o usuário deve atender a todos os seguintes requisitos obrigatórios:

• Ter pelo menos 18 anos completos na data do cadastro;
• Ser residente no Brasil e possuir CPF válido emitido pela Receita Federal;
• Não estar incluído em qualquer lista de restrição a jogos ou apostas determinada por autoridade competente;
• Não ser funcionário, prestador de serviços ou familiar direto de colaborador da 11qp;
• Não possuir outra conta ativa na plataforma — é permitida apenas uma conta por CPF, endereço de e-mail e dispositivo.

A 11qp reserva-se o direito de solicitar, a qualquer momento, documentos que comprovem a identidade, a idade e a residência do usuário. Os documentos aceitos incluem RG, CNH, passaporte e comprovante de residência emitido nos últimos três meses. A não apresentação dos documentos solicitados pode resultar na suspensão temporária ou encerramento permanente da conta, conforme avaliação da equipe de conformidade.

Cada usuário é responsável pela segurança e confidencialidade das credenciais de acesso à sua conta na 11qp. Isso inclui login, senha e qualquer código de autenticação em dois fatores (2FA) configurado.

O usuário concorda em:

• Não compartilhar as credenciais de acesso com terceiros, incluindo familiares;
• Utilizar senha forte e única, diferente das utilizadas em outros serviços;
• Notificar imediatamente o suporte da 11qp em caso de suspeita de acesso não autorizado;
• Manter os dados cadastrais (e-mail, telefone, endereço) sempre atualizados no painel da conta;
• Não utilizar a conta de terceiros, mesmo com autorização do titular.

A 11qp não se responsabiliza por perdas decorrentes do uso não autorizado da conta quando o acesso ocorrer com as credenciais corretas do usuário. Toda atividade realizada com as credenciais válidas será considerada realizada pelo titular da conta, salvo notificação expressa de comprometimento enviada previamente ao suporte.

A autenticação em dois fatores via e-mail ou SMS está disponível no painel da conta e é fortemente recomendada para todos os usuários da 11qp.

A 11qp aceita os seguintes métodos de depósito, todos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:

O depósito mínimo é de R$ 20,00 para qualquer método. Não há limite máximo padrão para depósitos via Pix; limites personalizados podem ser aplicados a contas com histórico específico, conforme análise da equipe de conformidade.

Todos os depósitos devem ser realizados com métodos de pagamento em nome do próprio titular da conta. É expressamente proibido o uso de cartões ou contas de terceiros. A 11qp pode solicitar comprovação da titularidade do método de pagamento utilizado a qualquer momento.

Os saques na 11qp são processados exclusivamente via Pix, para chaves cadastradas em contas bancárias no nome do titular da conta na plataforma. Não são aceitos saques para contas de terceiros.

O saque mínimo é de R$ 30,00. O prazo de processamento varia conforme o nível de verificação da conta:

• Conta verificada (KYC completo): até 5 minutos para saques via Pix em horário comercial; até 15 minutos fora do horário comercial;
• Conta em verificação: até 24 horas úteis, enquanto o processo de verificação de identidade estiver em andamento;
• Conta VIP Ouro e Diamante: até 2 minutos em qualquer horário.

A 11qp reserva-se o direito de solicitar documentação adicional para saques acima de R$ 5.000,00 ou em situações que indiquem necessidade de verificação reforçada, conforme obrigações regulatórias. Saques que não cumpram os requisitos de verificação podem ser suspensos temporariamente até a regularização.

Em caso de suspeita de atividade fraudulenta, lavagem de dinheiro ou violação destes Termos, a 11qp pode reter o processamento do saque e acionar os canais competentes, conforme legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei nº 9.613/1998 (Lei de Lavagem de Dinheiro).

A 11qp oferece mercados de apostas em modalidades esportivas diversas, com destaque para futebol brasileiro — Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores da América e Sudamericana — além de NBA, NBB (Basquete Brasil), UFC/MMA, vôlei, e-sports (CBLOL, CS2, VALORANT) e outros eventos nacionais e internacionais.

Ao realizar apostas na plataforma, o usuário aceita as seguintes regras:

• Apostas confirmadas são definitivas e não podem ser canceladas ou alteradas após a confirmação;
• Odds exibidas no momento da confirmação da aposta são as odds válidas para aquela aposta, independentemente de alterações posteriores;
• A 11qp reserva-se o direito de cancelar apostas realizadas com odds incorretas decorrentes de erro técnico, notificando o usuário e devolvendo o valor apostado ao saldo;
• Apostas em eventos cancelados, adiados ou suspensos antes do término regulamentar serão consideradas anuladas e o valor apostado devolvido ao saldo do usuário;
• Em apostas ao vivo, a 11qp pode temporariamente suspender o mercado durante momentos críticos do evento (gols, cartões vermelhos, pênaltis) — apostas em análise serão confirmadas ou anuladas dentro de alguns segundos;
• O limite máximo de aposta por evento pode variar conforme o mercado e o nível da conta do usuário.

O cassino da 11qp oferece slots, cassino ao vivo com dealers em português, crash games, raspadores, pôquer virtual e jogos de mesa. Todos os jogos são fornecidos por estúdios certificados e auditados regularmente por laboratórios independentes, incluindo eCOGRA e iTech Labs.

O usuário reconhece e aceita que:

• Os resultados de todos os jogos são determinados por geradores de números aleatórios (RNG) certificados, sem qualquer interferência da 11qp nos resultados individuais;
• O RTP (Return to Player) declarado para cada jogo é uma média teórica calculada ao longo de milhões de rodadas e não representa garantia de retorno em sessões individuais;
• A casa mantém vantagem matemática em todos os jogos — jogar no cassino é uma forma de entretenimento, não uma estratégia de geração de renda;
• Em caso de falha técnica durante uma sessão de jogo, a rodada em andamento pode ser anulada e o valor apostado devolvido ao saldo — a 11qp não é responsável por resultados parciais em rodadas interrompidas por falha técnica;
• Jackpots progressivos são acumulados e pagos conforme as regras de cada título, controladas pelo provedor certificado.

A 11qp oferece bônus e promoções regulares para usuários novos e existentes. Cada promoção possui termos e condições específicos disponíveis na página da promoção dentro da plataforma. As regras gerais a seguir se aplicam a todas as promoções salvo indicação contrária nos termos específicos de cada oferta:

• Bônus de boas-vindas: disponível apenas para o primeiro depósito de novos usuários. Não pode ser combinado com outros bônus de depósito ativos;
• Rollover (requisito de apostas): o valor do bônus deve ser apostado o número de vezes indicado nos termos da promoção antes que qualquer saque do saldo de bônus possa ser solicitado;
• Odds mínimas: apostas realizadas com odds abaixo do mínimo especificado em cada promoção não contam para o cumprimento do rollover;
• Prazo de validade: bônus não utilizados ou cujo rollover não tenha sido cumprido dentro do prazo especificado serão cancelados automaticamente, sem direito a compensação;
• Cashback semanal: calculado sobre as perdas líquidas do período de segunda a sexta e creditado aos sábados — sem rollover, como saldo real disponível imediatamente para uso ou saque;
• A 11qp reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, mediante notificação prévia sempre que possível;
• Abuso de bônus, criação de múltiplas contas para obter promoções ou qualquer forma de exploração indevida das promoções resultará no cancelamento do bônus e eventual encerramento da conta.

A 11qp está comprometida com a promoção do jogo responsável. Os serviços da plataforma são oferecidos exclusivamente como forma de entretenimento para adultos. Jogar apostas deve ser uma atividade prazerosa e controlada, nunca uma fonte de pressão financeira ou emocional.

As ferramentas de jogo responsável disponíveis no painel de todo usuário da 11qp incluem:

• Limite de depósito: diário, semanal ou mensal, configurável pelo próprio usuário;
• Limite de perda: define o valor máximo de perda aceito em um período determinado;
• Limite de tempo de sessão: encerra automaticamente a sessão após o tempo definido;
• Período de resfriamento: pausa temporária de 24 horas, 7 dias ou 30 dias, ativável imediatamente;
• Exclusão voluntária: encerramento temporário ou permanente da conta a pedido do usuário, sem ligação de retenção.

Todas essas ferramentas são ativadas imediatamente após a solicitação, sem necessidade de aprovação ou período de espera. Para mais informações, acesse nossa página de Jogo Responsável.

O uso da plataforma 11qp é destinado exclusivamente a fins de entretenimento pessoal e lícito. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Criar mais de uma conta na plataforma (contas múltiplas por CPF, dispositivo ou endereço IP);
• Utilizar robôs, scripts, softwares de automação ou qualquer tecnologia para realizar apostas ou interagir com os jogos de forma automatizada;
• Participar de qualquer esquema de arbitragem de apostas, apostas sure-bet ou estratégias que explorem inconsistências de odds entre plataformas em violação a estes Termos;
• Tentar acessar áreas restritas da plataforma, comprometer a segurança dos sistemas ou interferir no funcionamento técnico dos serviços;
• Utilizar a plataforma para lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilegal nos termos da legislação brasileira;
• Fazer uso indevido do suporte ao cliente com informações falsas, ameaças ou comportamento abusivo em relação aos atendentes;
• Ceder, vender ou transferir a conta para terceiros.

A violação de qualquer item acima pode resultar em suspensão imediata da conta, cancelamento de saldos de bônus, retenção de saques pendentes para investigação e encerramento permanente da conta, sem direito a recurso em casos de fraude comprovada.

O usuário pode solicitar o encerramento da sua conta na 11qp a qualquer momento, através do suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail suporte@11qp.click. Antes do encerramento, o saldo real disponível será devolvido via Pix para a chave cadastrada pelo usuário, desde que não haja pendências de verificação ou investigação em andamento.

A 11qp reserva-se o direito de encerrar contas unilateralmente nas seguintes situações:

• Violação dos presentes Termos e Condições;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou no processo de verificação de identidade;
• Suspeita fundada de fraude, manipulação de resultados ou lavagem de dinheiro;
• Abuso de bônus ou promoções comprovado;
• Determinação de autoridade regulatória ou judicial competente.

Em casos de encerramento por violação, saldos de bônus serão cancelados. Saldos reais depositados pelo usuário serão avaliados caso a caso e podem ser retidos durante processos de investigação, conforme obrigações legais da 11qp.

O tratamento dos dados pessoais dos usuários da 11qp é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Para informações detalhadas sobre coleta, uso, armazenamento e seus direitos como titular, consulte nossa Política de Privacidade.

Em resumo, a 11qp compromete-se a:

• Coletar apenas os dados necessários para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais;
• Não vender ou compartilhar dados pessoais com terceiros para fins comerciais sem consentimento expresso;
• Proteger os dados com criptografia SSL de 256 bits e controles de acesso internos;
• Atender às solicitações de acesso, correção, portabilidade e exclusão de dados conforme garantido pela LGPD;
• Manter os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades declaradas ou conforme exigido por lei.

A 11qp emprega padrões técnicos e operacionais elevados para garantir a disponibilidade e integridade dos serviços. No entanto, a plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", e a 11qp não garante disponibilidade ininterrupta ou livre de erros técnicos.

A 11qp não se responsabiliza por:

• Perdas decorrentes de instabilidade na conexão com a internet do usuário;
• Resultados de apostas ou jogos realizados durante períodos de instabilidade técnica devidamente comunicada;
• Decisões de apostas tomadas com base em informações externas à plataforma;
• Perdas financeiras decorrentes do uso da plataforma dentro das regras estabelecidas nestes Termos — apostas são atividades de risco e podem resultar em perda total do valor apostado;
• Atrasos em saques causados por instabilidades nas instituições financeiras ou no sistema Pix do Banco Central.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da 11qp por danos ao usuário excederá o valor do saldo real disponível na conta do usuário no momento do incidente.

A 11qp pode revisar e atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 7 dias corridos por e-mail para o endereço cadastrado na conta do usuário.

A continuação do uso da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação automática dos Termos atualizados. Caso o usuário não concorde com as alterações, deve encerrar a conta antes da data de entrada em vigor dos novos termos.

A versão mais recente destes Termos está sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo do documento.

Estes Termos e Condições são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil, incluindo, mas não se limitando ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), ao Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e às regulamentações do Ministério da Fazenda aplicáveis ao setor de apostas de quota fixa.

Fica eleito o foro da comarca de domicílio do usuário para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, conforme garantido pelo art. 101 do Código de Defesa do Consumidor. A 11qp incentiva a resolução de disputas primeiramente por meio do canal de suporte, pelo chat ao vivo ou pelo e-mail suporte@11qp.click, antes do acionamento judicial.

Em caso de dúvidas sobre qualquer cláusula destes Termos, o usuário pode entrar em contato com o suporte da 11qp pelo chat ao vivo disponível na plataforma, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.